Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, sin daños, con todos sus accesorios incluidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nosotros indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, fallo de fábrica o error en el envío. El cliente será responsable de preparar correctamente el paquete y de utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega.

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado. Si el producto no cumple las condiciones indicadas, presenta daños, falta algún accesorio o muestra señales de uso indebido, la devolución podrá ser rechazada.

En caso de que la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando, si corresponde, cualquier coste asociado a la devolución que no sea responsabilidad de StaySafeX.

En caso de producto defectuoso, fallo de fábrica o error en el envío, el cliente deberá contactar con nosotros aportando fotografías o vídeos del problema. Tras revisar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación indebida, golpes, tirones excesivos, desgaste provocado por el uso o falta de cuidado por parte del cliente.